八项质量管理原则
—— ISO9001 质量管理体系的理论基础
一、标准条文
八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上,总结出的基本管理原则,它是从现代企业管理制度中
抽象出的最一般原则,可以说凝结了半个多世纪来管理学的精华,它不仅是管理体系的基础原则,也是管
理学的基本原则。
ISO9000:2000 第 0.2 节“质量管理原则” ,引用了这八项质量管理原则:
a)以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b)领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环
境。
c)全员参与
各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
d)过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
e)管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统