流程管理介绍 企业的价值在于能够创造顾客认可的价值。 然而是谁在 为顾客创造价值呢？是企业的一把手？是销售部门？不， 为 顾客创造价值的是企业的流程。 流程是由一系列的活动组成 的，而流程管理是如何让企业的流程“增值”和流程优化的 管理体系。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这 种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 优异的流程管 理能够有力推动企业取得成功、达成使命。流程管理栏目关 键词：什么是流程管理，企业流程管理，业务流程管理 . 企业流程优化操作实务内容简介： 职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心， 部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若 发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到一边，维护自 己的利益。每个员工取悦的是自己的 “上司”，因为上司掌握 员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠 慢“领导”。协调内部矛盾耗去了大量的企业精力