1 第一章 管理者与管理 【名词解释】 1、 组织。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排，具有三个特征：第一，每一个组织 都有一个明确的目的；第二，每一个组织都是由多个人组成的；第三，每一个组织都是 一种系统性结构，有以规范和限制成员的行为。 2、 管理者。管理者是指挥别人活动的人。 3、 操作者。操作者是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。 4、 管理。管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 5、 效率。效率是指输入与输出的关系，使资源成本最小化。 6、 效果。效果是使活动实现预定的目标。 【精要提示】 1、 效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。 2、 成功的管理者没有固定的模式。 3、 19世纪初，法国工业家亨利· 法约尔提出， 所有的管理者都履行着五种管理职能： 计划、 组织、指挥、协调和控制。时至今日，仍按照管理职能来组织内容