消防电子产品检验投诉处理程序
1 目的
有效地处理来自客户和其他方面的投诉。
2 范围
来自客户和其他方面的投诉的受理、调查和处理。
3 职责
技术发展部负责投诉的受理、调查。
质量负责人负责投诉的处理。
4 控制程序
4.1 投诉的受理
技术发展部负责收集有关投诉信息,在收到投诉信息后,受理投
诉。
4.2 投诉的调查
4.2.1 对有关检测质量的投诉,技术发展部负责开展调查,对检测原
始记录、检测设备、检测过程和执行标准等情况进行核实,并填写投诉
调查表报质量负责人审批。其主要核实内容包括:
a) 检查检验报告是否有打印错误;
b) 检查检验报告审批是否有笔误;
c) 检查检验记录表中的单项判定是否正确;
d) 检查检测设备的指标是否在规定范围内;
e) 检查检测设备是否在计量合格期内;
f) 检查检测人员的操作