电梯报修应急预案 1.0 目的 规范乘客电梯因突发性故障而困人的紧急救援操作程序。 2.0 适用范围 适用于本公司所提供服务的物业小区。 3.0 定义 4.0 职责 4.1 值班队长负责电梯困人的救援行动的指挥、组织及人员获救后对物业管理 公司的解释工作。 4.2 当值人员负责电梯困人的现场操作。 5.0 操作要点 5.1 接报 5.1.1 当值人员接收到物业公司或受困人员的电话求救，仔细询问发生困梯地 点及人员情况，并进行对话安抚。同时上报值班队长。 5.1.2 供电局供电线路临时故障而突然停电： ——值班队长立刻组织员工赶赴现场，并要求物业公司电梯操作员进行配合施 救。 ——如遇值班队长未接电话或请假情况， 应立即向部门经理汇报困人地点及事发 情况。由部门经理协调组织当值员工落实乘客电梯的被困施救。 5.2 安抚对话 5.2.1 值班人员对困梯人员进行“安抚对话”，通过电