一：责任体系 首先我们先明确一下什么叫做责任：我该做的事和我该认的错。 目前我们公司每个部门可能都存在员工责任心不敢强的这种状况，就比如售后在目前的情 况下很多员工都存在得过且过的心态，做好做坏工资都没有什么区别。当然这些都是我的 错，作为售后部的管理人员没有做出好的管理制定，没有做到责利对等。也就是没有很好 的让责任和利益相挂钩。这必然的会造成不好的一面。现在售后部正骤步修定各种制定， 让责任和利益相对等，也就是多多劳多得的意思。相信对我们今后的工作会起到很大的改 善！ 岗位职责：我在这个位置要提供的成果！ 下面讲几个实战建议： 1：清晰的成果定义。例：今天下班前 XX 人你必须把李总哪的整改尾款 3600 元收到。这 句话的重点在于（收到）这两字。钱收回来了才叫做成果。 2：一对一锁死。（每件事情都要有明确的责任人）例：售后的承包制。 3：手指原则：常常对你的下属伸出大拇指。这也是后面