电梯故障应急处理程序
一、编制目的
当发生电梯故障困人的时候,能及时排除故障,避免人员伤亡和经济损失,
减少客人的不满。
二、适用范围
酒店内的电梯出现故障、停电等事故的应急处理。
三、各部门职责
1、工程部值班工程师负责通知电梯维修公司人员修复电梯故障, 及组织紧急
救援工作。
2、保安部负责协助工程部进行电梯设备事故的应急抢险工作, 包括现场警戒、
救人、安抚受困人员等工作。
3、大堂值班经理负责向客人做好解释工作,减少客人的不安及不满情绪。
4、消防监控值班人员负责报告电梯设备故障, 监视轿厢内的情况, 并做好安
抚客人的工作。
四、处理程序
1、当消防中心的电梯对讲系统发出报警信号时, 当值消防监控员应记住电梯
的编号并摘下对讲话筒,接通对应的电梯通话器,实现互相通讯。
2、用平静和礼貌的口气向客人询问了解情况, 内容包括电梯显示所停的楼层,
轿厢内有多少人,有无停电等异常情况。