电梯险情应急处理预案 1、目的 规范电梯出现险情时的应急处理工作程序，确保乘客与电梯安全。 2、适用范围 适用于物业服务区域内所有电梯险情的救援工作。 3、职责 3.1 服务中心负责人或赶到险情现场的最高职务人员负责险情应急处 理工作的组织、协调和指挥； 3.2 电梯维修工负责电梯出现险情时电梯故障的排除及具体实施； 3.3 现场的客服人员负责解释和安抚工作，秩序维护员和保洁员负责 应急处理过程中的协调配合工作。 4、程序 4.1 电梯发生关人故障时可通过电梯对讲机或喊话器与被困人员取得 联系，了解故障电梯所停楼层位置、轿厢内被困人数及健康状况、轿 厢内的照明、通风情况，并立即电话通知电梯维修工或电梯维保单位 维保人员迅速前来解救， 记录打电话时间及接电话者姓名。 同时始终 与被困乘客保持通话联系，安慰乘客，使其保持镇静，不要惊慌，静 心等待救援人员的援救。 不断通报解救进行的情况； 告知