社区服务部优质服务规范
1、社区片医、 片护统一着装 ,佩戴胸牌 ,向社区居民发放个人名片 , 告知手机号
码和监督投诉电话。
2、 24小时随呼随到 ,做到社区服务 “十到家” :①建立健康档案到 家 ;②巡诊到
家 ; ③普通治疗到家 ;④送药到家 ;⑤化验取标本到家 ; ⑥ 定期体检到家 ; ⑦抢救治疗
接诊到家 ; ⑧会诊到家 ; ⑨家庭护理指导到家 ; ⑩健康教育到家。
3、入户服务做到 “四心” ,即:热心、诚心、耐心、细心。
4、保持正确良好的医患关系 ,婉言谢绝病人及家属的任何招待和馈 赠,如茶
水、香烟、水果等。
5、与街道办事处和居委会保持密切联系 ,通报情况 ,征求意见 ,改 进工作 ,建立和
保持良好的街院关系。
6、负责介绍院内专家 ,告知坐诊时间 ,代病人联络院内专家 ,告知 坐诊时间 ,代病
人联络院内检查及有关手续。
7、组织专家医疗队 ,定期到社区开展