客户投诉处理流程图
客户投诉接收 客户投诉登记
投诉内容确认、
原因分析
设计问题
管理问题
材料问题
工程部
产品中心
工程技术部
设计 / 工程 /产品 / 工
程技术 /管理问题
对策制定
(暂时对策 )
(恒久对策 )
相关对策实施
采购执行 /生
产/采购开发 /
工程技术部等
对策效果验证
报告回复客户
问题部门 1个月内
对策效果确认
客户投诉回复
报告总结
经营部、相关部门
产品 /工程技术 /设计 /相关部门经理
如有重大投诉或索赔应及时报告行政中心和总经理
各相关部门接到回复报告内的
对策内容,立即确认本部门的
对策实施情况,负责监督执行
售后服务
纠正预防措施
客户原因
内部原因
联络客户
每周周会通报
涉及退货
《客户投诉处理规定》
处理进行
《客户投诉一览表》
责任部门对问题进行调查
售后服务课 将报告及改善资料证据存档
责任部门重新
检讨对策的有
效性
NG