家装客户服务流程手册
家装公司
(内部使用)
设计流程
开始洽谈
客户要求设计直接施工
说明设计内容及收费标准,取得客户认可
设计员与客户约时洽谈,了解客户要求同时收取设计定金 30%
实地测量,绘制实测图
设计师准时提供平面方案,与客户交
流满意为止
方案确定后,开始做施工图前,付第二笔设计费 30%
设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止, 提交客户, 并
收取全额设计费
业务员提供预算
客户签订合同,按合同分别付款
业务员和监理进场交底 业务员,设计员和监理进场交底
施工全程监理
施工期间设计人员查看工地,控制效果
隐蔽工程验收
竣工(验收) 工程决算
施工管理流程
副总经理
工程部经理 工地巡查,人员安排,利润决算
木工、油漆总监
签字认可
派工、提名、巡检、验收、培训
房东 水电、泥工、木工、油漆施工员
财务部
竣工验收
工程手册存档
售后服务中心定期回访服务
工班管理系统