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目的:为使公司内、外部质量信息得到有效沟通,公司各层次管理者及时掌握产品的
质量信息并解决出现的问题,从而不断完善质量管理体系,特制定本制度。
范围:适用于公司内、外部质量信息在公司内部的传递与管理。
职责:质量管理部、营销部。
内容:
1、质量信息获取
质量信息的获取有多种渠道,包括市场营销人员反馈、质量管理部走访、信息收集与
客户投诉咨询及其它渠道。
2、质量信息分类
2.1 公司内部信息
包括设计因素、工作质量、工艺不良、废品率失控、设备故障、质量测试问题、原材料问
题、公司内搬运及其它质量问题。
2.2 公司外部信息
2.2.1 用户对产品的意见,如可靠性、安全性、高效性、经济性、使用性、先进性、美观
性等;
2.2.2 上级主管部门及抽检单位的信息;
2.2.3 情报部门国内外同类产品的质量信息等。
3、产品质量信息领导组织机构
由总经理领导下的质量管理机