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质量信息反馈管理制度
一、为了保证公司内部和来自客户的质量信息顺利传递,
有利于纠正预防措施的制定执行和产品质量的持续改进,特制
定本制度。
二、公司内部质量信息的反馈
1、对于检验过程中质检员无法判定或质量问题较严重时,
由质检员填写《质检员日常检查记录》报质检部经理并通知生
产技术或其他相关部门。
2、公司内部出现较严重质量问题时,质检部应及时对反馈
信息进行调查,并作相应处置。确认需评审的,组织有关部门
进行评审。对产生的不合格产品车间会同仓储部要做好标记并
单独存放,质检部根据调查了解的责任情况对有关责任人按公
司制定的处罚细则进行处罚,同时采取改进或补救措施并举一
反三,防止同类问题再次发生。期间质检部负责跟踪监督整改
措施的落实情况并做好记录。
三、来自客户质量信息的反馈
1、供销部专人负责对客户反馈的质量信息进行登记、收集
和整理。售后服务人员接到客户各种形式的反馈后应及