软件开发管理与质量控制 前 言 随着市场经济的进一步完善及全球经济一体化进程加快，企事业单位面临着激烈的市场竞 争，企业内部、 外部信息交流已成为企业发展、参与市场经济竞争的迫切需要。企业引入先 进的信息处理技术， 增加信息共享程度， 不仅会提高工作效率、降低成本， 而且也会提高企 业管理的科学性和自动化程度。信息已成为企业生存与发展的基础。 计算机和通信技术的迅速发展，特别是 Internet 技术的发展与普及，为企业内部、企业与 外部提供了快速、 准确可靠的信息交流渠道， 信息高速公路改变了企业与企业、 企业与客户、 企业内部各级决策者与管理人员以及管理人员之间的信息交流方式， 有效地促进了企业各部 门之间以客户为中心的协作， 为企业实现经营方式、 管理模式的改变奠定了坚实的基础。 信 息化企业运作管理系统已成为企事业单位参与全球市场竞争的必备的支持系统。 正是由于这样市场需求与技术发