邮政营业员理论知识考试大纲
一、知识范围和要求
1、五级
第一章 邮政通信概述
第一节 邮政通信的性质、特点和任务
掌握:邮政通信的性质及任务。
熟练掌握:邮政通信的特点,邮政通信的服务方针。
第二节 邮件的生产传递过程
了解:进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。
掌握:邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。
熟练掌握: 窗口收寄、 筒(箱)收寄、上门收寄及流动服务收寄等四种邮件的收寄方式。
第二章 邮政职业道德与职业守则
第一节 邮政职业道德
了解:职业道德的涵义及主要内容。
掌握:邮政职业道德的涵义及特点。
熟练掌握:邮政职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。
第二节 邮政营业员职业守则内容
掌握:邮政营业员遵守职业守则的重要性。
熟练掌握:邮政营业员职业守则的主要内容。
第三章 邮政通信规章制度
第一节 邮政专用品管理使用规定
掌握:邮