序号 检查内容 满意 一般 差 问题情况
服务员
1、 接到客人进房通知后是否在楼层等候迎接客人?
2、 是否向客人介绍酒店各营业点的位置和营业时间?
3、 服务员是否着干净、整洁和完好的制服?
4、 如果服务时客人在场,员工是否表现热情,举止职业化?
5、 如果客人要求员工在特订的时间提供服务,是否得到同意?
6、 如果挂有“请勿打扰”牌子,员工是否重视它?
7、 是否折叠并整齐放置好客人的衣服?
8、 所有的鞋子是否成对并排列整齐?
9、 是否没有触碰所有的零钱和首饰?
10、 是否所有用过的杯子,盘子或刀具从房间里撤走?
11、 是否所有的员工都佩带名牌?
12、 是否保持良好的仪表?
13、 是否微笑?
14、 是否问候?
通道
15、 门和框是否干净无灰尘、开关有效?
16、 闭门器是否有效正常?
17、 垃圾是否装桶加盖
18、 阳台、扶梯是否干净无损
19、 地毯是否平整、无