红河宾馆有限公司 To 致：各部门 内部通知 From 由：总经理办公室 红河宾馆总字 (2012) –28 号 Subject主题： 2012年 10月 23日质检报告 Date日期： 2012年 10月 24日 星期三 内容： 就 2012年 10月 23日质检小组质检情况作出如下报告： 一、 酒店前厅部需要整改的项目： 卫生方面 1、 前厅部水牌价目表上有水印。 2、 前厅部背后石材上部建议申购鸡毛掸一把用于日常清洁。 3、 酒店前厅雨伞架上伞的数量太少，切基本无可正常使用的 伞。 4、 棋牌室宣传展板未清洁。 工作方面 1、 卫生状况较上周质检有较大改善。 2、 见到客人或同事没有规范使用礼貌用语，部分员工微笑服 务的理念仍需加强。 3、 员工应变能力、 回答问题稍显生硬， 培训方面要继续加强。 4、 客人意见、建议卡没有建立，问询登记没有完善。 二、 酒店 PA需要整改的内容：