“质量服务月”活动方案
-----贵都大酒店 2011 年 9 月质量月
根据集团公司关于“质量月活动”的通知要求,同时为了提高酒店各项工作的质
量、完善酒店各项管理工作、争创优质服务品牌、树立良好的企业形象,进一步提升
酒店员工的整体素质,为宾客提供“标准、规范、高效、优质”的服务,酒店将把 9 月
份定为“质量服务月”,通过对客服务、产品卫生、仪容仪表、个性化服务、酒店产品
知识等的培训和检查来全方位提升酒店的服务质量。
一、活动主题:加强质量建设 提升服务水平
二、活动目标:以客为尊,宾客至上!全面提升酒店服务质量!
三、活动时间: 9月 1 日至 9 月 30 日
四、质量服务月领导小组
组长:方正
副组长:徐韬 曹炜 沙磊
成员:工会、团支部及各部门负责人
五、活动项目(附件)
1、礼仪微笑大使评选活动(个人)
2、优质服务标兵班组活动(岗位)
六、活动宣传阶段( 9 月 1 日