陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行） 一 级 项 目 内 容 与 标 准 （ 一） 基 本 要 求 1、物业管理企业应持有二级以上资质证书。 2、物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责明确，有具体 工作标准，有落实措施和考核办法。 3、物业管理企业所有员工统一着装，佩戴标志，规范标准服务用语，持证上岗率 95%以 上，其中企业经理、部门经理、管理员 100%持有物业管理上岗证书；物种作业员工 100% 持有 政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。 4、按规定签定 “物业管理服务合同 ”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督 联系电话。 5、小区实行 24 小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率 98%以上。 6、每半年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。 7、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档