项目物业工程部维修服务作业标准
项目物业工程部维修服务作业标准
一、维修接待和上门维修服务作业标准
1、报修电话
( 1)拿到电话讲”您好,我是工程部,先生(小姐)
有什么事情请讲?”
(2)记录好报修内容、门牌号,并告诉客户上门时间。
(3)应轻轻方下听筒并道声再见。
2、接待报修业主
( 1)客户来维修服务处报修,应先说声”您好!您有
什么事需要帮忙吗?”并应起立和业主说话。
( 2)用报修单记录客户报修内容,问清客户什么时候
可以上门维修,并和客户道别。
3、从接到报修开始,如无其它特殊情况,应在 15分钟
内到达维修现场。
4、到达客户家门口,如无门铃,敲门应轻轻地敲,先
轻轻敲三下,如无反应,间隔 10 秒钟再轻敲三下,不要过
重或连续不断的敲。
5、客户开门后,应招呼一声”您好!”说明自己的身
份,告诉客户我是来维修什么东西的,在客户的认可下:
(1)脱鞋,把自己带的鞋套穿上方