项目管理的 PDCA 循环 过程方法的理解 ISO9000 族标准将“过程”定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ” 输入和输出可以是有形或无形的。 输入可包括设备、 材料、元件、能量、信息和财务资源等。 要在过程中实施活动， 就应该分配适当的资源。 测量系统可用来收集信息和数据， 以分析过 程业绩，以及输入和输出的特性（见图 1） 图 1过程方法 ISO9001：2000 强调组织识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性， 并管理这些过程的相互作用，以实现组织的目标。 ISO 9004：2000 为组织通过关注业绩改 进而超越 ISO9001：2000 提供了指南。除了过程的有效性， ISO9004：2000 还建议评价过程 的效率。 可通过内部和外部评定过程来评估并按成熟比例来评价过程的有效性和效率， 并评价其成熟 度水平。成熟度水平的典型划分是从“