新疆橄榄建材配货中心优质服务 首 问 负 责 制 为了进一步促进“中心”工作人员的服务效能建设，改进工作作风，提高工作效 率，保证服务质量，确保商户满意，特制定本制度。 制度规定商户来访时，“中心”在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首 问责任人对商户提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给 商户一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定 的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事 ”中心 ”的全部办理要求和所 需的文书材料，不要让商户多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任 人也要热情接待， 并根据商户来访事由， 负责引导该人到相应部门， 让来访商户方便、 快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相 应处理。 一、有关人员来本 ”中心 ”办事，第一位接受询问的 ”中心 ”工作人员即为首问