太原市华阳信通科技有限公司
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首问责任制度
一、目的
为树立良好的企业文化,强化服务意识,提高服务质量,确保公司各
项流程有序而高效运作,特制定本公司首问责任制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有领导与员工。
三、定义
凡第一位接待公司内部及公司以外人员来电或来访的公司职员为首问
责任人。
首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最佳满意
的服务,负责处理或督促相关部门直至最后解决问题或给予明确答复的负
责制度。
四、基本原则
接待客户,周到热情;问明情况,记录详尽;本职范围,当场解答;
复杂问题,及时转达;第一受理,责任不推;有问而来,满意而归。
五、职责范围
(一)属于首问责任人职责范围内的事项:
1、能当时办理的事项,首问责任人应按照规定程序立即办理或给予圆
满的答复;
2、不能当时办理完毕的事项,要耐心说明原因,在办理完毕后及时反
馈处理结果。如需要较长时间办理