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高速公路收费员个人工作总结
高速公路收费员个人工作总结
半年来,在罗站长的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能
够每天从容准确的收费, 熟练的操作设备。 这样的经历对我以后工作
的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一.在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某
收费口的形象, 所以每次都按照要求着装整齐的上岗, 工作时我时刻
注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的
司机形形色色, 良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工
作,也有的司机却一肚子怨气, 满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去
解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合
我们的工作,顺利交费。在工作的这段时间里,从来没