高速公路收费员个人年度工作总结 一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧 张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这 样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个 月工作的经验和感想总结一下。 第一 .在服务态度方面——我知道收费员的形象是代 表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整 齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用 语，收费工作是窗口行业， 接触的司机形形色色， 良莠不齐， 当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却 一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这 些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言 去解释，用善意的微笑去化解， 使他们能够理解我们的工作， 从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从 来没有发生争吵的现象。 第二 .收费工作方面——在开始的试收费工作中我就 勤学苦练，不懂就