1、监控中心投诉电话处理流程
来人上访处理流程
1、1 监控员接到投诉电话后,认真做好投诉记录,如果是一般性投诉可直接回复当事
人。
1、2在回复当事人时要耐心、细致、有理有节,文明用语。
1、3 当事人的投诉的内容必须经过核实整理,确认事实与投诉内容吻合,保证回复的
准确性。
1、4 遇到投诉内容涉及公司形象或敏感事件,应及时上报营运管理部负责人,待公司
内部审核后回复当事人。
2、员工请假审批流程
2、1、监控员申请休假
3、监控员离职办理流程
本 人 填 写
请假单
报部 门 经
理审批
报 分 管领
导审批
报 总 经 理
审批
人力资源部备案
超权限 超权限
同意
监控员进行电话记录、 整
理,在 1 个工作日内报营
运部经理
营运部经理指定承办人
调查处理
一般问题, 直接回复当事
人
突出或重大问题, 经分管
领导审核后回复当事人
不同意,退还本人
适用范围 :监控中心监控员