客户服务管理制度
(通用版本 )
共 7页 第 1 页
目 录
第一章 总则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1
第二章 职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1
第三章 服务规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2
第四章 客户咨询和投诉处理。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4
第五章 重要协议客户管理。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7
共 7页 第 1 页
客户服务管理制度
第一章 总 则
第一条 为了对客户服务工作进行有效控制,明确服务规范,及时处理客户的投诉,建立
重要协议客户服务制度,最大程度地为客户提供满意的检测服务,并广泛吸取客
户的意见,掌握市场信息,不断提高本局的检测水平和开拓客户市场,特制定本
制度。
第二条 本