不良样品
不良图片
客诉处理流程图
责任部门 /人员 输入 主要流程 输出 /输入 部门
品保部
团
落后
收到客户投诉
客户处理登记
与客户电话
沟通
到客户现场
了解情况
应急处理措施
我司产品质量原因
召开客诉改善
会议
客诉改善会议记录
销售部
品保部
品保部
品保部
客诉处理登记表
收到客户书面投
诉
品保部
非我司原因
品保部
客户电话投诉
(或书面投诉)
公司内部
了解情况
品保部
8D 报告
原因分析 制定纠正 /预防措施 各部门
品保部
回复书面 8D 报告
效果追踪 客诉履历表
结案
品保部
文件化 品保部
品保部
品保部
品保部
品保部
品保部
生产部
技术部
纠正 /预防措施报告
应急处理措施方案 品保部