. . 服务质量检验办法 1．目的 了解服务现状，提高业务水平，改进服务质量。 2. 范围 适用于公司所提供的各项服务的检验，包括外包服务的质量检 查。 3. 职责 3.1 行政人事部负责对责任部门的服务提供过程和质量进行监控检 查。 3.2 部门经理负责对本部门的服务质量进行监督检查， 各专业主管负 责本专业组服务质量的日常检查 3.3 各部门负责对所辖业务涉及的外包服务质量的检验。 4. 方法和过程控制 4.1 行政人事部负责每月对责任部门服务提供过程及整体服务质量 进行一次抽查。检查结果记录在《服务质量巡检表》中，检查中 发现的不合格服务应由相关责任部门负责人签字确认并整改。 行 政人事部对整改情况及时跟踪验证， 验证结果及整改措施记录在 《服务质量巡检表》中。 4.2 责任部门经理每周对本部门服务质量进行一次抽查 ,检查结果记 录在《服务质量巡检表》中，对检查中发现的不合