《销售案场物业服务手册》 模板专项施工方案 (样本 ) 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品 ; 2)保持销售区域台面整洁 ; 3)及时补足销售大厅物资 ,如糖果或杂志等 ; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 班前阶 段 1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 区域 2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常 情况及时登记并报告上级。 班中工 作程序 服务 流程 行为 规范 迎 接 指引 递 阅 资料 上 饮 品 （糕点） 添加茶水 工作 要求 1） 眼神关注客人，当客人距 3 米距离 时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后 侯 客 迎 询问客户 送 客 户 《销售案场物业服务手册》 注意 事项 15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！” 2） 在客人前方