第一部分 流程的概念和分类 一、流程的定义 所谓流程， 是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。简言之就是， 一组将输入转化为输出的相 互关联或相互作用的活动。 在企业里，我们可以理解为：什么部门做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。 二、流程图的概念 流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可 以是完成一项任务必需的管理过程。 为了快速、简单、准确的了解某一过程，我们绘制流程图来说明生产线上的工艺流程或者是完成一项任务必需的管理过程。为了便于识别，绘制流程图的 习惯做法是：（ 1）事实描述用椭圆形表示；（ 2）行动方案用矩形表示；（ 3）问题用菱形表示；（ 4）箭头代表流动方向； 流程图是由一些图框和流程线组成的，其中图框表示各种操