管理团队建设的十二条 “黄金法则 ” n 1、一个上级的原则（在组织结构上和指挥系统上）：每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一 个上级的指挥，只向一个上级报告和负责（酒店财务总监除外）。 n 2、责权一致的原则：一个部门主管全权管理一个部门的同时，对这个部门出现的问题也要全权负 责。有了权力就有责任，有了责任就应有相应的权力。 n 3、服从的原则：没有服从就没有管理，一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上 级的上级来裁定。每个员工对上级下达的命令必须做到先服从后申诉。 n 4、逐级的原则：上级对下级可以越级检查，但不能越级指挥；下级可以越级申诉，但不能越级报 告。 n 5、四小时复命原则：对任何命令，不管完成与否，都要在规定时间内复命。有困难的要克服，实 在克服不了的，要及时请示并说明不能完成的原因。如果已经完成任务，也要及时复命； n 6、内部顾客的原则：一个企业有如一台机