2011年物业公司工程部工作总结与 2012 年工作计划 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去 了 .一年来 ,我工程部在公司各级领导的关心和帮助下经过工 程部领导班子和全体员工不懈的努力 ,实现了年初预定的目 标 .现将工程部 2011年名项工作总结如下 : 1、 服务工作的具体落实 : 提升我们工程部员工的服务太度 ,工程部人员开始征求 业主意见 ,根据业主反馈意见 .工程部制定整改措施 ,及时整改 我们服务工作中的不足 .加强对各部门间的管理 ,不定期的对 服务工作进行检查 ,有效促进了服务工作的落实 . 2、 全体员工培训 主要培训内容 :集中学习观看 <物业管理是怎样练成的 > 影像教材 .组织学习新的员工手册 ,作业指导书 ,讨论有关物业 工程行业的发展 ,树立员工工作信心 ,为工程行业培养专业人 才 ;集中学习 <北京市物业管理办法 >等 . 二、日常工作目