中国建设银行考试 一、单项选择题 21 、解答客户业务咨询，禁止说： “不知道 ”、“不清楚 ”、“不归我管 ”等带“不”字的语言，对于确实不知道 或办不了的问题，应该按照（ C ）的要求去处理。 A、“柜面服务技巧实用手册 ”B、“中国建设银行服务准则 ”C、“首问负责制 ”D、业务制度 22 、按照有关规定要求，职工提取住房公积金账户内的存储余额，所在单位应当予以核实，并出具提取证 明。然后职工应持提取证明向住房公积金管理中心申请提取住房公积金。住房公积金管理中心在受理申请 之日起（ A ）日内给予准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人；准予提取的，再到委托银行办 理支付手续。 A、3 B 、7 C、15 D 、30 23 、客户办理 “银证通 ”后，当日交易资金 ( D ) 时间回到银行卡内。 A.下午 3:00 股市停盘 B.下午 5:00 银行网点停业 C.次