实用标准文案 文档大全 别墅区物业管理方案 第一部分 项目概况 一、 地理位置及占地面积： 二、 区内环境： 三、 房屋特点： 四、 配套设施： 五、 交通条件： 六、 物业管理： 第二部分 物业管理服务内容 服务项目 服务内容 服务标准 （一）工程服务 园区内房屋小、中、大维修服务 1. 小修： 1） 完成日常小修任务指标； 2） 房屋小修、急修、及时率 100%；接到维修单 10分钟赶到现场；零修及时 （24小时）完成，急修不过夜； 3） 小修合格率达 100%； 4） 水电维修不超过 24小时，土建维修不超过 3天。 2. 中修：保持房屋完好率 100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁， 无涂污处，无违反规定私搭乱建现象； 3. 维修工程质量合格率达 100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序 一步到位，杜绝二次返工现象； 4.住户满意率达到 98%以上； （二）设备设施