北京玛雅风情装饰设计有限责任公司高级管理人员培训课程内容 课程安排 一、人事管理 玛雅风情装饰设计有限责任公司的简介，公司的企业文化特点、倡导宗旨、核心竞争力、 发展历程，公司的管理框架，一线与二线内勤人员的绩效考核及激励制度，人员招聘的要求， 如何选才、育才、励才、留才等。 二、财务管理 家装行业的财务管理特点及制度，税收制度，工程拨款与结算方式等。 三、客服管理 工作目的、工作的内容、管理流程、业务技巧，投诉处理程序及解决办法，客服的新理 念。 四、材料配送管理 如何建立配送中心？配送的相关程序及注意事项。 五、工程管理 工程部管理框架，各部门的环节衔接，工程队的管理模式，工程管理流程，现场施工管 理，工艺做法说明，质检人员管理，隐蔽工程验收、竣工验收。 六、设计方面 1. 设计师管理：设计师管理考核制度，绩效考核，设计师群体特点及相应管理原则，店面接单 流程，设计师接单流程； 2.