服务质量监督办公室主任个人工作总结
我于今年年 2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。 一、本年度近 10个月的工
作情况 今年,服务工作在市公司领导的严格要求下,服务有了一定的提升。 1 、积极
配合齐市 1860的工作,认真处理 1860的咨询、投诉问题。截止 11 月末,我市 1860后
台人员共受理咨询、投诉派单 520 件,均及时处理。截止第三季度末,越级投诉一共只
有 2 件,在全省各地市越级投诉量中是最少的。 2 、按照省公司“服务和业务双领先”
的要求,认真作好服务提升工作。 1 )组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提
升的基础,今年我组织了多次业务学习培训,并在培训后进行了考试,真正起到了培训
的目的——提高。 在业务培训的同时,按照省公司的要求,对全市营业员、大客户经
理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试,取得了
非