城市公共交通服务规范
第一章 司乘人员服务标准规范
第一节 司乘人员服务规范 l
服务规范就是服务的主体 (服务性企业或单位 )对服务
的客体 (服务对象 )所提供服务质量的内在标准和外在表现
形式,是根据服务对象的基本要求制定的,是服务质量的出
发点和归宿点。
公共交通的服务规范是在市场调查的基础上,将乘客的
各种需求进行整理和归纳,以成文的形式确定下来,将服务
质量具体化、标准化、程序化,便于操作。
公共交通的服务规范主要是对公交乘务人员的服务程
序、服务方法、服务语言等方面提出的具体要求。
一、首站发车前 I
1、司乘人员必须按规定时间向调度员报到。
2、按规定佩戴胸卡,领取并核对车票及清洁工具、电
脑报站机,签注私款,签票,签路单。
3、提前检查服务设施的完好,搞好车辆卫生,按标准
提前进站,车等乘客。
4、报清行车方向,下车迎乘客,售清底票。
5、乘务员在运营