维意安装工工作制度 第一、 为提供给客户无微不至的安装售后服务。 给客户留下专 业、亲和的服务印象，特制定本制度，用以规范安装售后 服务行为。 第二、 适用范围：适用于全体售后服务、安装人员。 第三、 上门服务准则： 1、准备充分，按时赴约； 2、有礼有节，勤于沟通； 3、全程负责，温情告别。 第四、 形象准备：服务安装工作人员工作期间一律穿着工服， 并保持工服卫生、整洁（工服每星期至少清洗一次） 。 第五、 物品准备：出发前准备好工作中所需要的工具及配件， 以免影响服务质量。 第六、 心理准备：充分了解客户信息，对上门路线、时间、工 作内容、故障原因做到心中有数。 第七、 按时上门：严禁迟到及无故失约。若中途出现特殊情况， 必须提前与客户联系，解释原因以取得客户谅解。 第八、 微笑服务：见到客户要微笑，主动问候并做自我介绍。 第九、 进门后不要随意走动，根据客户示意进行安装、维修， 服务