工程质量回访及保修制度 为进一步加强分公司工程回访回修管理工作，明确工作内容、职责、工作流程，切实 提高服务质量，我集团公司特制定如下管理制度： 1、职责划分 集团公司负责安排、督促回访保修工作，搜集回访保修的有关资料并存档，协助项目 部分析查找工程质量缺陷原因、编制维修方案，并对回修后的质量效果进行复查；质量部 是回访保修工作的主管部门，负责各项目部回访保修的组织、协调、技术支持、维修方案 的审核、审批工作；回访保修工作的费用审核、登记工作；项目经理是回访保修工作的直 接责任人，负责回访保修的实施工作。 2、工作内容 2.1 集团公司质量部每年应制定回访计划，并负责督促实施。住宅工程竣工验收后 2 年，每年至少应进行一次回访，其他工程竣工验收后每 2年内至少应进行一次回访。每年 应根据回访计划，安排人员组织回访工作。 2.2 项目部接到质量投诉应及时上报公司质量部，公司质量部做好质量投诉