管理岗位职责说明书 第一部分 职 位 概 要 职位 名称 工程部总监 管辖 范围 强电管区、弱电管区 暖通管区 部门 工程部 职级 总监级 直接 上级 总经理 管理本职位的 其它上级部门 无 下属 各分管区领班 合作部门 行政办公室、客房部、餐饮部、前厅部、市场营销部、人力资源部 财务部、保安部、采购部 岗位 描述 在总经理的指导下，负责工程部日常管理，建立、健全工程部各项管理制度、 操作规程。确保酒店设施、设备的安全、可靠、有效。制订部门年度培训计划，不 断提高员工专业技能和人员素质。以有限公司及酒店的管理指标及服务标准为基 准，使服务质量和工作质量逐步达到同星级国际酒店管理水平。 关 键 职 责 范 围 一、业务管理 1.计划与组织工作 2.决策与岗位 SOP 3.业务督导与管理 4.《宾客意见书》和《宾客 满意度调查》管理 5.处理客人和员工投诉 6.服务质量管理 二、行政管理 1