服务标准体系 质检 第 1 页 共 1 页 质检管理工作职责 1、 负责贯彻、组织、执行质量方针、质量目标，本着公开、公正、公平原则，合理使 用处罚权，对各部门工作开展情况进行监督考评。 2、 负责规范、监督各部门工作程序、规章制度、质量标准和管理规定的执行情况，对 各项工作和计划的督办和检查。 3、 全面督导、检查和考核宾馆工作质量，收集顾客对宾馆服务质量的反映，督导、检 查顾客对部门服务质量的满意率。 4、 通过宾馆监督、管理考核系统，质量管理体系，推行以宾馆服务工作为对象的全面 质量管理，组织、落实、纠正预防措施，建立健全宾馆工作、服务标准，提高宾馆 管理水平，使宾馆的工作质量持续改进。 5、 负责在宾馆内组织、开展全面质量管理活动及全面质量管理的教育、培训工作。 6、 广泛的搜集、整理宾馆内及国内外同行业的管理与服务方面的信息和资料， 做到准 确、及时、适用、适时地提交总经理。 7