XXXXXXXX 学院 毕 业 论 文 题目： 高铁服务信息化管理研究 作者： 学 号： 系 ： 专业： 班级： 指导者： 评阅者： （姓名） （专业技术职务） 年 月 毕 业设 计（论 文） 中文摘 要 高铁服务信息化管理研究 随着国际旅客运输市场迅猛发展及运输方式间竞争愈发激烈，国民经济 对于铁路的依赖程度越来越高，铁路客运企业面临的形势急如星火。服务质 量及安全管理是铁路企业，客运行业的生存、发展之根本； 铁路客运企业必 须尽快自我完善，为旅客提供优质的服务质量。针对铁路企业客运服务系统 存在的服务质量和安全管理间存在的问题，分析铁路客运企业产品的质量特 征及内涵，指出目前对客运设备难以有效控制存在的困难和问题，基础设施 的缺陷，为了给人们提供更好的服务，为社会服务，对服务的概念，提出了 提高铁路客运企业安全管理制度的创新。 提高员工职业素养、加强服务管理理念；灌输安全意识，加强劳动