文件管理编号:
检查
备注
客诉处理流程图
品管 生管课 制造课
客诉 客户
库
存
量
及
已
经
出
货
量
品管部
下
次
出
货
量
首件样本、记
录表;比重、
模具修理、设
备点检、报表
进
料
检
查
记
录
成
品
检
查
记
录
制
程
检
查
记
录
品名 数量
事实
调查
待
检
品
成
型
修
生
产
模
检查
事实
调查
检
查
捆
检
查
捆
包
检
查
捆
作
业
状
发生、流出
原因(5W2H分析)
制
造
制
造
发生、流出
原因( 5W2H分析)
品管 品管
标准书修订、新标准书修订、新
教育
实施
教育
实施
教育
实施
有效性
NG
NG
持续改善
生产审查
类似品展开
库存异常
出货检查
再检实施
扣
库
作
NG
入库
确
每次出货
出货、结存
对策报告
客户
每日再
客户投诉NG
调
查
准
备
分
析
检
讨
改
善
确
认
客户满意