范文 学习永无止境 ＸＸ公司服务质量监督办公室工作总结 我于今年年 2 月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。 一、本年度近 10 个月的工作情况 今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定 的提升。 1、积极配合齐市 1860 的工作，认真处理 1860 的咨询、投 诉问题。截止 11月末，我市 1860后台人员共受理咨询、投 诉派单 520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一 共只有 2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。 2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服 务提升工作。 1）组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务 学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的 ——提高。 在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大 客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了 礼仪服务的操作演示考试，取得