销售过程管理流程 1. 目的 根据《项目营销执行计划》 ，组织实施项目销售、推广，完成项目销售任务。 2. 适用范围 适用于销售开盘至项目销售完成分期或全部销售任务期间，所有营销、销售管理工作。 3. 术语和定义 无 4. 职责 4.1. 市场营销部 4.1.1. 负责根据《项目营销执行计划》 ，分阶段实施项目营销推广方案； 4.1.2. 当委托客户代为销售（或由本部门主管组织销售）时，项目开盘后营销经理需对阶段 性营销方案效果进行监控，并根据需要及时对营销方案提出调整建议和方案； 4.1.3. 负责《认购书》、《房地产买卖合同》的拟定和签署； 4.1.4. 与相关部门沟通对接，处理客户投诉； 4.1.5. 负责销售统计资料和客户资料的收集、存档和管理。 5. 工作程序 5.1. 客户管理 5.1.1. 未来成交客户管理： 5.1.1.1. 对于来电 /来访客户，根据客户反馈信息填写《来电