第三章：投诉篇 (100问）（高老师改） 第一节、木地板的基本售后投诉 1.地板售后服务主要包含哪些内容？ 答： 1. 及时通过电话、电子邮件、通信等通讯工具，做售后服务跟踪工作，并及时把信息 反馈到公司的各个部门。 2. 经常与负责铺设施工的部门取得联系，有条件的情况下，售后服务人员应经常到施工现 场协助监理，进行督促。 3. 若遇有投诉，应在两天内派专人去现场察看，进行分析，并反映到公司有关人士，共同 协商解决。 2.地板营销是否包含售后服务工作？为什么？ 答：地板营销包含售前、 售中和售后服务。 因为售后服务的优劣直接关系到地板品牌的声誉。 在当今社会， 随着消费者消费越来越理性， 良好的售后服务已成为企业终端营销不可缺少的 一部分。良好的口碑才能有力地支持终端营销的顺利进行，反之其害无穷。 3.有的地板企业只有地板营销，没有地板售后服务，没有客户服务部是怎样的企业，是否存 在？您觉