工程客服中心管理手册 职能职责 一、工程客服中心人员构成： 工程客服中心经理： 全面负责工程客服中心各项事宜。 负责对工程主管、 客服主管、工程客服助 理、工程监理、客服人员、项目经理的工作考核；重大投诉的解决；与公司其它 部门的工作协调。 工程主管：分管工程部日常工作。 协助工程客服中心经理工作； 对所有工程 统一管理；每日安排工程监理工作； 对设计部发来合同摘要进行派单组织， 并报 工程客服中心经理；负责解决工程发生的投诉纠纷；对工程进行定期巡检工作； 宜家装饰工程客服中心 工程部 客户服务部 项目部 工程客服中心经理 工程主管 客户服务部主管 项目经理 工 程 监 理 工 程 客 服 部 助 理 客 服 员 检查监督成员的日常工作；主管工程部培训工作。 客服主管：分管客服部日常工作。 协助工程客服中心经理工作； 每日安排工 程监理工作，根据客服通知到现场处理投诉； 对减项及维修工程量