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提高铁路客运服务质量的
体会与经验总结
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
提高铁路客运服务质量的体会与经验交流
(创客运服务形象达服务一流水平探索)
杨玲莲
摘要:分析了 ××车务段××站客运服务质量不高,
未达到服务一流水平,提高如何实行微笑服务,创最
佳服务窗口。
关键词:提高业务素质,推出服务承诺,进行岗
位练兵。第 1文秘版权所有
引言
××车务段××站客运车间是尧都区的窗口, 是共有
118人的以女同志为主的娘子军单位。
客运就是旅客运输, 为旅客服务,旅客是“上帝”,
只有把“上帝”“家”,才有旅客运输收入。
中国铁路走过了艰难世纪的历程,在俗称 “铁老
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大”的观念影响下,人们似乎觉得只要是在铁路工作就
有了“铁饭碗”,致使工作处于低谷状态,客运人员业
务素质不高,精神状态不佳,服务态度不好,售票没
客流,