普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 一级 项目 内 容 与 标 准 （一） 基 本 要 求 1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同， 双方权利义 务关系明确。 2 、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认 真查验，验收手续齐全。 3 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理 职业资格证书或者岗位证书。 4 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理 等制度健全。 5 、管理服务人员统一着装、 佩戴标志，行为规范，服务主动、 热情。 6 、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修半小时 内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修 和回访记录。 7 、根据业主需求， 提供物业服务合同之外的特约服务和代办 服务的，公示服务项目与收费价目。 8 、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资 金的收支情况。 9 、按合同约定